Sobre as encomendas

Elucide rapidamente as dúvidas que possa ter relativamente às encomendas!

• Como posso cancelar uma encomenda que fiz?

  Para cancelar a sua encomenda, entre, por favor, em contacto connosco através do seguinte link e selecionando a opção Encomendas e faturação. Receberá a nossa confirmação com a maior brevidade possíve...

• Já fiz o pagamento da minha encomenda. Como sei se tiveram a confirmação?

  Temos a confirmação de forma automática. Pode acompanhar o tratamento da sua encomenda, acedendo à sua área de membro. Caso verifique que o pagamento ainda não deu entrada na área de membro, entre, po...

• Quero levantar a minha encomenda no armazém de Lisboa/Porto. Como devo fazer?

  Sim, pode proceder ao levantamento da sua encomenda num dos nossos armazéns Insania. Existem 2 armazéns: um em Lisboa (Rua Nova dos Mercadores, 33C - Parque das Nações  - 1990 - 239 Lisboa); um no Por...

• Como posso acompanhar a entrega da minha encomenda?

  Receberá um e-mail aquando da envio da sua encomenda com o número de registo atribuído pela transportadora à sua encomenda. Com este número, poderá acompanhar o processo de entrega no site da transpor...

• Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

  O prazo de entrega para Portugal continental é de 24 horas. O prazo de entrega para a Madeira e os Açores é de 2/3 dias úteis.  Para fora de Portugal, os prazo de entrega são os seguintes: Europa: 3/5...

• Quero pagar a minha encomenda quando a receber. É possível?

  Pode, sim. Deve para isso escolher a opção À cobrança. Ao escolher esta opção, efetua o pagamento aquando da receção da sua encomenda diretamente ao estafeta. Os portes de envio são, neste caso, de 4,...

• Fiz uma encomenda, mas ainda não a recebi. O que se passa?

  Pode acompanhar o processo de entrega, bastando para isso aceder à sua área de membro. Pode confirmar aí se a sua encomenda já foi expedida e, se não foi expedida, qual o motivo. Pode também entrar em...