Sobre as entregas

Encontre aqui as respostas às perguntas mais frequentes sobre o prazo de entrega, transportadoras, etc.

• Recebi a minha encomenda, mas o produto que recebi não foi o que encomendei. Como proceder?

  Confirme, por favor, qual o produto indicado na prova de compra que recebe juntamente com a sua encomenda. Entre em contacto connosco enviando um email para geral@insania.com com fotos do artigo que r...

• Detetei uma anomalia na minha encomenda ao recebê-la. O que devo fazer?

  Se reparar numa anomalia na sua encomenda aquando da entrega, deve imediatamente partilhá-la com o estafeta e registá-la na guia de receção da encomenda, escrevendo a seguinte referência, por exemplo:...

• O que devo fazer quando receber a minha encomenda?

  Ao receber a sua encomenda, deve confirmar o estado da mesma. Caso repare em alguma anomalia, deve imediatamente cominucá-la ao estafeta e registá-la na guia de receção, escrevendo a seguinte referênc...

• Recebi a minha encomenda danificada. O que devo fazer?

  Deve comunicar os danos diretamente ao estafeta se os mesmos forem visíveis. Pode inclusive rejeitar a encomenda. Caso tenha aceita a encomenda ou tenha reparado nos danos apenas depois de abrir a sua...

• O que acontece se eu não estiver em casa quando tentarem entregar a minha encomenda?

  Caso não esteja na morada que indicou quando fez a sua encomenda, o estafeta deixará um aviso na sua caixa de correio (a não ser que a mesma não esteja acessível para ele). No caso das encomendas envi...

• A que horas vou receber a minha encomenda?

  As encomendas enviadas pelos CTT são entregues pelo carteiro à hora a que ele costuma deslocar-se normalmente à sua morada. As encomendas enviadas pelo CTT Expresso são entregues até às 13h00. As enco...

• Quem vem entregar a minha encomenda?

  Trabalhamos com várias transportadoras, sendo elas: os CTT, o CTT Expresso, a NACEX e a Chronopost.  É avisado de qual a transportadora a entregar a sua encomenda no e-mail que lhe enviamos para lhe c...

• Posso levantar a minha encomenda numa estação de Correios?

  É de facto possível levantar a sua encomenda numa estação de Correios diretamente. Basta, para isso, colocar como remetente o nome da estação de Correios com a indicação Posta Restante, a morada da es...

• Existem portes de envio? Quais são?

  À cobrança (contra-reembolso), os portes de envio são de 4,95 euros (que correspondem à taxa de cobrança), independentemente do valor total da encomenda. Para todos os outros pagamentos, os portes de ...

• Posso levantar a minha encomenda num ponto perto de mim?

  Pode levantar a sua encomenda num ponto perto da sua morada pessoal ou do seu local de trabalho. Basta para isso inserir a morada em questão para que apareça a opção Quero levantar a minha encomenda n...